Rückerstattungsrichtlinie
Necarvionx Budget-Optimierungsplattform
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Necarvionx verstehen wir, dass manchmal unvorhergesehene Umstände auftreten können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützt.
Rückerstattungen werden grundsätzlich nur unter bestimmten Voraussetzungen gewährt und müssen innerhalb der angegebenen Fristen beantragt werden. Alle Anträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bewertet.
Wichtige Grundsätze
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf andere Konten oder Zahlungsmittel ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Technische Probleme
Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Störungen nicht zugänglich war und Sie dadurch wesentliche Funktionen nicht nutzen konnten.
Doppelzahlungen
Falls versehentlich mehrfache Abbuchungen für dieselbe Leistung erfolgt sind, erstatten wir die überschüssigen Beträge vollständig zurück.
Nicht erbrachte Leistungen
Wenn vereinbarte Services oder Features nicht bereitgestellt wurden und auch nach angemessener Nachfrist nicht verfügbar sind.
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung erfolgt bei: Bereits genutzten Services über 30 Tage, Missbrauch der Plattform, Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei Änderung persönlicher Umstände des Nutzers.
3 Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@necarvionx.world mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Belegen.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Rückmeldung bei Ihnen.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und ist je nach Bank innerhalb von 5-10 Werktagen sichtbar.
4 Fristen und Bearbeitungszeiten
30-Tage-Regel
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können leider keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 7-14 Werktage vom Eingang des vollständigen Antrags bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto. In komplexeren Fällen kann sich diese Frist auf bis zu 21 Werktage verlängern.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können auch anteilige Rückerstattungen gewährt werden. Dies erfolgt beispielsweise, wenn Sie nur einen Teil unserer Services genutzt haben oder bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements.